Politica de rambursare

Politică de Retur și Ramburs

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare
  • să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)
  • să conțină toate accesoriile sau componentele primite

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția consumatorilor, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate (ex: produse de îngrijire personală sau produse care intră în contact direct cu pielea).

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

  1. Ne contacteze în prealabil prin email sau telefon
  2. Primească instrucțiunile de retur
  3. Expedieze produsul prin curier către adresa comunicată

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 5–7 zile lucrătoare.

Rambursarea se face:

  • prin transfer bancar (în contul indicat de client)
    sau
  • prin altă metodă agreată de comun acord

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de comandă:

  • vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp
  • vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma achitată
  • costurile de transport vor fi suportate de noi

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică fără o notificare prealabilă.